سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على ملابس Xmadar، بما فيها التيشيرتات والترينجات والجواكت. تبدأ المدد من تاريخ الاستلام. تُراعى الحقوق الإلزامية في بلد البيع، وأي ضمانات أفضل للمستهلك. لا تقتصر حقوق الاسترجاع على عيوب الصناعة ولا تنتهي تلقائيًا بعد سبعة أيام.
2. الإبلاغ المبكر عن عيوب الصناعة
يُرجى فحص القطعة عند استلامها والإبلاغ عن أي عيب صناعة أو تلف أو اختلاف عن الطلب خلال أول 7 أيام لتسهيل المتابعة وتسريع المعالجة. هذا طلب للإبلاغ المبكر فقط، ولا يُسقط حقوقك إذا ظهر العيب أو أُبلغ عنه بعد ذلك خلال المدة القانونية.
3. الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا في مصر
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. يجب أن تكون القطعة بالحالة التي كانت عليها عند البيع؛ ويُرجى الاحتفاظ بالملصقات والملحقات والتغليف وإثبات الشراء بقدر الإمكان. لا تجعل هذه المتطلبات الشكلية وحدها المطالبة بالعيب غير مقبولة، ولا تُفرض رسوم تخالف الحقوق المقررة قانونًا.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في مصر، يحق لك خلال 30 يومًا من الاستلام طلب استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق أو إعادته مع استرداد قيمته، دون تكلفة إضافية، وفقًا للقانون. نتحمل التكاليف اللازمة لإرجاع المنتج عند ثبوت العيب أو إرسال منتج خاطئ. لا تشمل عيوب الصناعة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسل المخالف لتعليمات العناية؛ ويُوضح سبب أي رفض دون الانتقاص من حق الاعتراض أو الشكوى.
5. تقديم الطلب
تواصل عبر بيانات الاتصال المنشورة بالمتجر، وأرسل رقم الطلب والقطعة المعنية وسبب الطلب عند وجود مشكلة، وصورًا توضحها إن أمكن. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رموز التحقق. سنوضح طريقة إعادة القطعة وعنوان الإرجاع المناسب؛ يُرجى عدم إرسالها إلى عنوان غير مؤكد. الصور تساعد على التقييم ولا تحل محل الفحص عند الحاجة، ولا يُشترط فيديو فتح الشحنة لقبول الحقوق القانونية.
6. المعالجة ورد الأموال
بعد التحقق من الطلب، يُنفذ الاستبدال حسب التوفر أو يُرد المبلغ المستحق وفق اختيارك والحقوق القانونية. في مصر، تُعالج مطالبة العيب خلال أسبوع من اللجوء إلى المتجر وفقًا للقانون، ويُرد المبلغ بذات وسيلة الدفع ما لم يُتفق على بديل مسموح به. في حالات العدول عن التعاقد عن بعد، يُرد المبلغ خلال مدة لا تجاوز 7 أيام من إعادة المنتج وفقًا للقانون. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقت معالجة جهة الدفع؛ وسنقدم بيانات عملية الرد عند تنفيذها. لا تُستبدل المبالغ المستحقة برصيد متجر دون موافقتك.
7. الاستثناءات والطلبات الدولية
تُطبق فقط الاستثناءات التي يسمح بها القانون، مثل تغير حالة السلعة بسبب المستهلك أو القطع المصنوعة وفق مواصفات خاصة وكانت مطابقة لها. لا تُستثنى التخفيضات وحدها من الحقوق القانونية، ولا يسري استثناء على نحو يُسقط الحق في منتج معيب. للطلبات خارج مصر، تُوضح إجراءات وتكاليف الإرجاع قبل الشراء بحسب الوجهة مع احترام الحقوق الإلزامية هناك؛ ولا تنطبق مهلة 7 أيام كقيد على هذه الحقوق.
8. الشكاوى
إذا تعذر حل المشكلة، يمكنك تقديم شكوى عبر قنوات المتجر أو اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك في مصر أو الجهة المختصة في بلد البيع. لا تشترط هذه السياسة التنازل عن أي حق قانوني.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على ملابس Xmadar، بما فيها التيشيرتات والترينجات والجواكت. تبدأ المدد من تاريخ الاستلام. تُراعى الحقوق الإلزامية في بلد البيع، وأي ضمانات أفضل للمستهلك. لا تقتصر حقوق الاسترجاع على عيوب الصناعة ولا تنتهي تلقائيًا بعد سبعة أيام.
2. الإبلاغ المبكر عن عيوب الصناعة
يُرجى فحص القطعة عند استلامها والإبلاغ عن أي عيب صناعة أو تلف أو اختلاف عن الطلب خلال أول 7 أيام لتسهيل المتابعة وتسريع المعالجة. هذا طلب للإبلاغ المبكر فقط، ولا يُسقط حقوقك إذا ظهر العيب أو أُبلغ عنه بعد ذلك خلال المدة القانونية.
3. الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا في مصر
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. يجب أن تكون القطعة بالحالة التي كانت عليها عند البيع؛ ويُرجى الاحتفاظ بالملصقات والملحقات والتغليف وإثبات الشراء بقدر الإمكان. لا تجعل هذه المتطلبات الشكلية وحدها المطالبة بالعيب غير مقبولة، ولا تُفرض رسوم تخالف الحقوق المقررة قانونًا.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في مصر، يحق لك خلال 30 يومًا من الاستلام طلب استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق أو إعادته مع استرداد قيمته، دون تكلفة إضافية، وفقًا للقانون. نتحمل التكاليف اللازمة لإرجاع المنتج عند ثبوت العيب أو إرسال منتج خاطئ. لا تشمل عيوب الصناعة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسل المخالف لتعليمات العناية؛ ويُوضح سبب أي رفض دون الانتقاص من حق الاعتراض أو الشكوى.
5. تقديم الطلب
تواصل عبر بيانات الاتصال المنشورة بالمتجر، وأرسل رقم الطلب والقطعة المعنية وسبب الطلب عند وجود مشكلة، وصورًا توضحها إن أمكن. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رموز التحقق. سنوضح طريقة إعادة القطعة وعنوان الإرجاع المناسب؛ يُرجى عدم إرسالها إلى عنوان غير مؤكد. الصور تساعد على التقييم ولا تحل محل الفحص عند الحاجة، ولا يُشترط فيديو فتح الشحنة لقبول الحقوق القانونية.
6. المعالجة ورد الأموال
بعد التحقق من الطلب، يُنفذ الاستبدال حسب التوفر أو يُرد المبلغ المستحق وفق اختيارك والحقوق القانونية. في مصر، تُعالج مطالبة العيب خلال أسبوع من اللجوء إلى المتجر وفقًا للقانون، ويُرد المبلغ بذات وسيلة الدفع ما لم يُتفق على بديل مسموح به. في حالات العدول عن التعاقد عن بعد، يُرد المبلغ خلال مدة لا تجاوز 7 أيام من إعادة المنتج وفقًا للقانون. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقت معالجة جهة الدفع؛ وسنقدم بيانات عملية الرد عند تنفيذها. لا تُستبدل المبالغ المستحقة برصيد متجر دون موافقتك.
7. الاستثناءات والطلبات الدولية
تُطبق فقط الاستثناءات التي يسمح بها القانون، مثل تغير حالة السلعة بسبب المستهلك أو القطع المصنوعة وفق مواصفات خاصة وكانت مطابقة لها. لا تُستثنى التخفيضات وحدها من الحقوق القانونية، ولا يسري استثناء على نحو يُسقط الحق في منتج معيب. للطلبات خارج مصر، تُوضح إجراءات وتكاليف الإرجاع قبل الشراء بحسب الوجهة مع احترام الحقوق الإلزامية هناك؛ ولا تنطبق مهلة 7 أيام كقيد على هذه الحقوق.
8. الشكاوى
إذا تعذر حل المشكلة، يمكنك تقديم شكوى عبر قنوات المتجر أو اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك في مصر أو الجهة المختصة في بلد البيع. لا تشترط هذه السياسة التنازل عن أي حق قانوني.