سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
1. مناطق التوصيل
يبدأ Xmadar البيع من مصر، مع التوسع إلى دول الشرق الأوسط والوطن العربي بحسب توفر الخدمة. لا يعني ذكر منطقة جغرافية أن الشحن متاح لكل دولها أو مدنها. يُعتمد العنوان فقط إذا كانت وجهته متاحة ضمن خيارات الطلب ويمكن تأكيد خدمتها.
2. التكلفة والمدة
تُوضح تكلفة الشحن والمدة المتوقعة وخيارات التسليم المتاحة قبل تأكيد الطلب، بحسب الوجهة والمنتجات ومقدم الخدمة. إذا لم تظهر التكلفة أو المدة لوجهتك، تواصل معنا للحصول على هذه المعلومات قبل إتمام الشراء. لا تُعد هذه السياسة وعدًا بمدة أو سعر شحن موحد لجميع المناطق، ولا تُحصّل رسوم إضافية من المتجر لم توافق عليها مسبقًا.
3. تجهيز الطلب وتتبع الشحنة
يُراجع الطلب وتوفر القطع وبيانات التسليم وحالة الدفع بحسب الوسيلة المختارة، ثم يُجهز للشحن. تُرسل معلومات متابعة الشحنة عند توفرها. قد نتواصل معك للتحقق من بيانات العنوان أو لحل مشكلة في التنفيذ. إذا تعذر تنفيذ الطلب أو حدث تأخير، نوضح الخيارات المتاحة بما فيها الإلغاء والاسترداد حيث يلزم.
4. بيانات العنوان والاستلام
اكتب اسم المستلم ورقم هاتف متاحًا وعنوانًا واضحًا يشمل المدينة والمنطقة والتفاصيل اللازمة للتسليم. لطلب تعديل العنوان، تواصل معنا سريعًا برقم الطلب؛ ويتوقف التنفيذ على مرحلة التجهيز والشحن. افحص سلامة العبوة والقطعة عند الاستلام، وأبلغنا بأي تلف أو نقص أو منتج مختلف. عدم تصوير فتح العبوة أو عدم الإبلاغ في يوم التسليم لا يلغي الحقوق القانونية.
5. تعذر التسليم والتأخير
إذا تعذر الوصول إلى المستلم أو استكمال العنوان، نتواصل لتنسيق الحل مع شركة الشحن. تُوضح أي تكلفة مسموحة لإعادة المحاولة أو تغيير الوجهة قبل موافقتك عليها. لا يُفقد عدم الاستلام العميل حقه تلقائيًا في الأموال أو الحقوق المقررة قانونًا. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، تواصل معنا لمتابعة الشحنة أو ممارسة حقوقك في الإلغاء والاسترداد بحسب القانون.
6. الطلبات خارج مصر والجمارك
الشحن الدولي متاح فقط للوجهات المقبولة عند الطلب. يجب توضيح التكاليف التي يحصلها المتجر، ومن يتحمل رسوم الاستيراد والضرائب المحلية إن وجدت، قبل التأكيد. قد تخضع الشحنات لإجراءات جمركية تؤثر على وقت الوصول. إذا لم يتضح لك إجمالي التكلفة أو مسؤولية الرسوم، اطلب التوضيح قبل الشراء. لا تنتقص هذه الإجراءات من أي حق إلزامي في بلد البيع.
7. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الطلبات المشحونة. لا تُخصم مصروفات تلقائية في حالة عيب الصناعة أو إرسال منتج خاطئ أو تأخير يوجب رد المصروفات قانونًا. لا تشحن أي مرتجع قبل التنسيق للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.
8. التواصل
للاستفسار عن التوصيل أو متابعة مشكلة، استخدم وسائل الاتصال المنشورة بالمتجر، مع رقم الطلب والوجهة ووصف المشكلة. لا ترسل بيانات دفع حساسة أو رموز تحقق.
1. مناطق التوصيل
يبدأ Xmadar البيع من مصر، مع التوسع إلى دول الشرق الأوسط والوطن العربي بحسب توفر الخدمة. لا يعني ذكر منطقة جغرافية أن الشحن متاح لكل دولها أو مدنها. يُعتمد العنوان فقط إذا كانت وجهته متاحة ضمن خيارات الطلب ويمكن تأكيد خدمتها.
2. التكلفة والمدة
تُوضح تكلفة الشحن والمدة المتوقعة وخيارات التسليم المتاحة قبل تأكيد الطلب، بحسب الوجهة والمنتجات ومقدم الخدمة. إذا لم تظهر التكلفة أو المدة لوجهتك، تواصل معنا للحصول على هذه المعلومات قبل إتمام الشراء. لا تُعد هذه السياسة وعدًا بمدة أو سعر شحن موحد لجميع المناطق، ولا تُحصّل رسوم إضافية من المتجر لم توافق عليها مسبقًا.
3. تجهيز الطلب وتتبع الشحنة
يُراجع الطلب وتوفر القطع وبيانات التسليم وحالة الدفع بحسب الوسيلة المختارة، ثم يُجهز للشحن. تُرسل معلومات متابعة الشحنة عند توفرها. قد نتواصل معك للتحقق من بيانات العنوان أو لحل مشكلة في التنفيذ. إذا تعذر تنفيذ الطلب أو حدث تأخير، نوضح الخيارات المتاحة بما فيها الإلغاء والاسترداد حيث يلزم.
4. بيانات العنوان والاستلام
اكتب اسم المستلم ورقم هاتف متاحًا وعنوانًا واضحًا يشمل المدينة والمنطقة والتفاصيل اللازمة للتسليم. لطلب تعديل العنوان، تواصل معنا سريعًا برقم الطلب؛ ويتوقف التنفيذ على مرحلة التجهيز والشحن. افحص سلامة العبوة والقطعة عند الاستلام، وأبلغنا بأي تلف أو نقص أو منتج مختلف. عدم تصوير فتح العبوة أو عدم الإبلاغ في يوم التسليم لا يلغي الحقوق القانونية.
5. تعذر التسليم والتأخير
إذا تعذر الوصول إلى المستلم أو استكمال العنوان، نتواصل لتنسيق الحل مع شركة الشحن. تُوضح أي تكلفة مسموحة لإعادة المحاولة أو تغيير الوجهة قبل موافقتك عليها. لا يُفقد عدم الاستلام العميل حقه تلقائيًا في الأموال أو الحقوق المقررة قانونًا. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، تواصل معنا لمتابعة الشحنة أو ممارسة حقوقك في الإلغاء والاسترداد بحسب القانون.
6. الطلبات خارج مصر والجمارك
الشحن الدولي متاح فقط للوجهات المقبولة عند الطلب. يجب توضيح التكاليف التي يحصلها المتجر، ومن يتحمل رسوم الاستيراد والضرائب المحلية إن وجدت، قبل التأكيد. قد تخضع الشحنات لإجراءات جمركية تؤثر على وقت الوصول. إذا لم يتضح لك إجمالي التكلفة أو مسؤولية الرسوم، اطلب التوضيح قبل الشراء. لا تنتقص هذه الإجراءات من أي حق إلزامي في بلد البيع.
7. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الطلبات المشحونة. لا تُخصم مصروفات تلقائية في حالة عيب الصناعة أو إرسال منتج خاطئ أو تأخير يوجب رد المصروفات قانونًا. لا تشحن أي مرتجع قبل التنسيق للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.
8. التواصل
للاستفسار عن التوصيل أو متابعة مشكلة، استخدم وسائل الاتصال المنشورة بالمتجر، مع رقم الطلب والوجهة ووصف المشكلة. لا ترسل بيانات دفع حساسة أو رموز تحقق.